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    售后服务说明

    发布时间:2019/2/21 15:33:43

    我们非常重视客户的诉求,客户想要的就是我们想要做的。为此我们专门成立售后服务部,釆用一事一记录一处理一回复的三个一售后服务模式,处理如下事务。
    一,对产品质量投诉。
    1、实际够买商品数量与包装箱标注数量误差超过1%的。
    2、实际够买商品的标准与网上图片描述的不符的。
    3、商品中夹杂残次品的。
    4、包装箱破损造成货物丢失的。
    5、其它产品质量问题。
    二,对店铺服务质量的投诉。
    1、虚假宣传,平台展示图片与实物不符。
    2、虚报库存数量,商品加入购物车后被通知库存不够。
    3、延迟发货,未按约定时间装车发货的。
    4、客户付完货款后被告知无货退款的。
    5、到货后发现发货清单的规格数量与商品不符,通知店铺后没有及时解决的。
    6、没有按规定给与换货的。
    7、没有按规定给与退货的。
    三、对海螺丝的诉求与建议。
    1、对我们的电商平台有什么建议并提出改进方案。
    四、对海螺丝工作人员的投诉。
    1、对客户态度包括工作懒散故意刁难态度蛮横等。
    2、我们电商平台员工不接受客户的一根烟一瓶水一杯酒等任何形式的吃请财物。如有违规者欢迎举报。
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